Dienstleistungen - Self-Service-Portale

Das Problem: Frust statt Flow

Deine Kund:innen haben keine Lust mehr, für jede Kleinigkeit eine E-Mail zu schreiben oder zum Handy zu greifen? Ob es um eine Rechnung, Betriebskostenabrechnung, ein Angebot oder den Status eines Auftrags geht - jedes Mal müssen sie sich melden.

Und auf der anderen Seite? Da sitzt dein Team, das ständig diese Anfragen abarbeiten muss. Das frisst nicht nur Zeit und Geld, sondern sorgt auch für Frust auf beiden Seiten.

Die Vision: Selbstständigkeit trifft Zufriedenheit

Es geht auch anderes. Stell dir vor, deine Kund:innen erledigen viele dieser Dinge selbst. Dein Team ist nicht mehr mit Routineanfragen überhäuft. Im Gegenteil, sie können sich darauf konzentrieren, außergewöhnlichen Kund:innenservice zu bieten.

Bestehende Kund:innenbeziehungen werden nicht nur erhalten, sondern vertieft. Weil es ist weitaus effizienter und profitabler, Bestandskund:innen zu halten, als ständig neue zu gewinnen, oder?

Die Lösung: Mehr als nur ein Support Tool

Die Antwort liegt in Self-Service-Portalen, die über das hinausgehen, was herkömmliche Support-Portale bieten. Diese Portale ermöglichen eine echte, asynchrone Kommunikation und den Austausch von Daten und Informationen mit deinen Kund:innen. Und das Beste daran? Sie sind direkt an deine Unternehmenssoftware (ERP, CRM, Branchenlösung, Shop, ...) angebunden.

Das Persönliche geht dabei nicht verloren. Im Gegenteil, es schafft Raum und Energie, sich wieder auf das Menschliche zu konzentrieren und die lästigen Dinge beiseitezuschieben. Es geht darum, das Beste aus beiden Welten zu kombinieren: Effizienz und Menschlichkeit.

Was kann ich mir darunter vorstellen?

Self-Service kann so viele Gesichter haben...

Nur ein paar Beispiele:

1. Angebotsrechner
2. Preiskalkulatoren
3. Dokumentenmanagement
4. Produktkonfiguratoren
5. Terminbuchungssysteme
6. Support-Ticket-System
7. E-Learning-Plattformen
8. Community- und Forum-Tools
9. FAQs und Wissensdatenbanken
10. Kunden:innenkonten-Management

Passt gut wenn

• Du erhältst ständig ähnliche Anfragen von Kund:innen.
• Du möchtest deinen Kund:innen mehr Transparenz und Kontrolle über ihre Daten und Anfragen bieten.
• Du suchst nach Wegen, den Kund:innenservice zu verbessern, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.
• Du möchtest die Zufriedenheit deiner Kund:innen steigern.
• Du suchst nach einer Lösung, um Bestandskund:innen zu binden und gleichzeitig den Arbeitsaufwand deines Teams zu reduzieren.

Was kostet es?

Klarheit von Anfang an: Bei mir gibt es nur Festpreise. Du weißt genau, was dein Portal kosten wird. Je nach deinen Wünschen und den benötigten Software-Integrationen schnüre ich dir ein passendes Paket. Dein Budget bleibt im Blick, und die Preise liegen zwischen EUR 399 und EUR 1.299 pro Monat. So bekommst du genau das, was du brauchst, ohne für Unnötiges zu bezahlen.

Was muss ich noch wissen?

Die Mindestlaufzeit beträgt 24 Monate, ganz ohne Errichtungskosten oder andere Nebenkosten. Nach dieser Zeit sinkt deine monatliche Rate auf nur noch 30% des ursprünglichen Preises, wobei eine Kündigungsfrist von 3 Monaten gilt. Dies deckt alles ab - von Support bis Betrieb und Wartung. Keine versteckten Kosten, keine bösen Überraschungen.

Rechnet sich das?

Stell dir vor, du würdest eine Vollzeitkraft einstellen, um all diese Aufgaben zu übernehmen. Die Kosten - nicht nur finanziell, sondern auch in Bezug auf Einarbeitung, Schulung und Management - wären erheblich höher.

Mit diesem Angebot sparst du nicht nur Geld, sondern auch wertvolle Zeit und Ressourcen. So kannst du dich und dein Team auf das konzentrieren, was wirklich zählt: Deine Kund:innen und dein Kerngeschäft.

Der Essential Code Leitfaden

Für eine tiefergehende Einsicht, wie Self-Service-Portale die digitale Interaktion mit deinen Kund:innen verbessern können, wirf einen Blick in meinen umfassenden Leitfaden zu Self-Service-Portalen. Dort erfährst du, wie du die Kund:innenzufriedenheit steigerst, Betriebskosten reduzierst und welche Rolle die individuelle Entwicklung spielt. Let's digi-do this!